mardi 30 septembre 2014

Mensonges du service client SFR sur la désactivation de la messagerie visuelle sur iPhone

Mensonges de SFR sur la désactivation de la messagerie visuelle
Ayant fait l'acquisition d'un iPhone chez SFR, je m'étonne de l'absence de la messagerie visuelle. Je les contacte par chat et le service client me sort des affirmation totalement mensongères, aberrantes, et contradictoires, tout en jetant la pierre à Apple.
"Apple ne communique pas sur les options qui ne sont pas plus dans l'iphone."
Encore mieux:
"il s'agit d'une option qui n'existe plus chez apple depuis plus de 3 ans , elle avait même était notifié dans la keynote de l'iphone 5 ."

Voici le transcript de la conversation:

SFR Assistance : Bonjour et bienvenue sur le service chat administratif.
SFR Assistance: Comment pouvons-nous vous aider ?
Client: Bonjour, j'ai un iphone 6 forfait Carré 8Go et ma messagerie visuelle ne fonctionne pas, j'ai la messagerie classique (appel vocal) comme l'activer ?
Helene_B: Bonjour Mr Xxxxxxxxx, je suis Hélène votre conseillère du service chat administratif SFR Mobile.
Helene_B: votre question concerne la ligne : ##########,
Helene_B: ,
Helene_B: ,,
Helene_B: ?
Client: oui
Helene_B: Est ce que vous avez l'application SFR répondeur + de téléchargé?
Client: non
Client: mais je ne veux pas charger une application supplémentaire, je veux utiliser la fonction proposée par l'iphone
Helene_B: La messagerie visuel n'existe plus depuis l'iphone 5 c et s , il faut télécharger l'application SFR Répondeur + qui remplace celle ci
Client: ah bon ??
Client: je ne vois nulle par cette information
Client: rien chez apple indique cette information
Helene_B: Apple ne communique pas sur les options qui ne sont pas plus dans l'iphone.
Client: Leur site indique toujours une méthode de dépannage si la messagerie visuelle ne fonctionne pas, aussi ils demandent de contacter l'opérateur si elle ne fonctionne pas
Client: Confirmez vous que Apple a supprimé la messagerie visuelle sur ses produits ?
Client: Voici sur leur site (modification de l'article en date du 9/4/2014) http://support.apple.com/kb/TS4430?viewlocale=fr_FR&locale=en_US
Helene_B: Je vous le confirme . SFR a lancer l'application Répondeur+ pour que tous les clients puissent bénéficier de ce service et pas seulement les utilisateurs d'iphone.
Client: Je ne vous parle pas du service de SFR, je vous parle de la fonctionnalité de l'iPhone et sa fonction intégrée de répondeur visuel
Client: je ne veux pas installer une application de plus, je veux utiliser mon iphone comme il se doit
Helene_B: je vous parle également de la messagerie visuel.
Helene_B: Je vous ai indiqué également que de ce fait SFR à mis en place cette application gratuite ( qui est directement dans votre mobile si il s'agit d'un téléphone SFR ) pour palier à ce soucis.
Client: il n'y a aucun soucis à la base puisque iphone possède la fonction, pourquoi ne fonctionne-t-elle pas avec SFR ??
Helene_B: Elle n'existe plus monsieur chez Apple non plus , car vous m'avez envoyé le lien de la messagerie vocal et non visuel
Helene_B: Donc si je suis la fiche du site , je vous confirme bien que votre mobile comprend la messagerie vocal, car en faisant le 123 vous avez accès à vos messages
Client: lisez bien l'article, le symptôme est "Lorsque vous touchez le bouton Messagerie vocale, votre iPhone appelle la messagerie vocale, au lieu d’afficher la liste de la messagerie vocale visuelle ;"
Client: Vous osez me dire que 'Apple ne communique pas sur les options qui ne sont pas plus dans l'iphone."' alors que vous semblez me cacher que SFR a désactivé la fonction
Helene_B: SFR ne désactive pas les options , il s'agit d'une option qui n'existe plus chez apple depuis plus de 3 ans , elle avait même était notifié dans la keynote de l'iphone 5 .
Helene_B: Pour pallie à ce manque vous pouvez activer l'application SFR répondeur + .
Helene_B: Si cela ne vous conviens pas j'en suis désolée .
Client: Cela est semble plus clair
Client: je vais tout de même chercher cette infirmation étonnante. Merci pour votre aide.

Ce qui prouve la malhonnêteté de SFR obligeant à installer sa propre application, ose reporter la faute à Apple.